Obtenha uma visão 360º
Juntos podemos construir uma marca forte e reconhecida no mercado
Simplifique processos e responda em tempo real
Planeie e registe todas as interações com as diversas entidades e obtenha uma visão dinâmica diária do ciclo da venda.
Tome decisões baseadas em dados para entender melhor o comportamento do consumidor e otimizar as operações de venda.
Responda em tempo real: Garanta informações em tempo real e online para toda a equipa para que os processos logísticos estejam alinhados com os prazos de entrega acordados com os clientes.
Suporte ao Cliente Omnichannel: O Salesforce integra vários canais de comunicação (por exemplo, e-mail, chat, media social) permitindo que as empresas se envolvam com os clientes de forma mais eficaz. A excelente experiência do cliente leva a maiores taxas de retenção, negócios repetidos e referências positivas, gerando mais oportunidades.
Benefícios do Cross-Relationship
Gestão centralizada de dados: o Salesforce centraliza os dados de clientes, fornecedores e parceiros, dando às empresas uma visão holística e ajudando a garantir consistência nas interações.
Automação e eficiência: automatizar tarefas rotineiras economiza tempo e reduz o risco de erros, melhorando o relacionamento e garantindo operações tranquilas.
Análise e relatórios em tempo real: as soluções de CRM fornecem insights em tempo real sobre diversas métricas, ajudando as empresas a identificar áreas de melhoria nos seus relacionamentos e cadeias de abastecimento.
Melhor envolvimento do Cliente
Marketing personalizado: as ferramentas de marketing do Salesforce permitem que as empresas entreguem campanhas altamente direcionadas e personalizadas com base no comportamento e nas preferências do cliente. Isso aumenta a probabilidade de conversão e promove relacionamentos mais fortes, abrindo portas para oportunidades de vendas de cross selling e upselling.
Customer Relationship Management (CRM): Um bom sistema de CRM como o Salesforce mantém o controle das interações com o cliente, histórico de compras e preferências, permitindo que as empresas personalizem ofertas, criem programas de fidelização e aumentem o valor da vida útil do cliente. Essa abordagem personalizada ajuda a identificar e agir em novas oportunidades.
Canais de Negócio (Omnichannel)
Experiência Unificada do Cliente: O Salesforce, pode integrar múltiplos canais de negócio (por exemplo, lojas físicas, plataformas de e-commerce, media social, e-mail, telefone, etc.), fornecendo uma experiência Omnichannel perfeita. Isso garante que os clientes recebam serviços e informações consistentes, independentemente da plataforma com a qual interagem.
Rastreamento de Desempenho de Canal: Uma plataforma centralizada de CRM como o Salesforce pode rastrear o desempenho de cada canal — como métricas de vendas, geração de leads e consultas de clientes — ajudando as empresas a identificar quais os canais que estão a gerar mais conversões e envolvimento de clientes. Isso permite uma tomada de decisão mais informada sobre onde concentrar os recursos.
Integração de dados de clientes e leads: o Salesforce pode consolidar dados de clientes de todos os canais numa única visão 360º. Isso permite que as equipas de vendas giram leads de forma mais eficiente, garantindo que as interações com os clientes em diferentes canais sejam capturadas e acompanhadas de forma consistente.
Campanhas segmentadas: atividades de pré-venda como marketing e promoções podem ser personalizadas com base no comportamento do cliente em diferentes canais. O Salesforce ajuda a segmentar clientes por canal e personalizar campanhas para maximizar o envolvimento e a conversão.
Pré e pós-vendas em todos os canais de negócio
Gestão e Nutrição de Leads: O Salesforce permite que as equipes capturem leads de várias fontes e os nutram por meio de acompanhamentos automatizados, campanhas de e-mail personalizadas e recomendações de produtos com base no seu histórico de interação. Isso melhora as chances de converter leads em clientes.
Gestão do pipeline de vendas: o Salesforce ajuda a gerir o pipeline de vendas categorizando leads e oportunidades com base no estado em que se encontram (por exemplo, consulta, cotação, negociação). Alertas automatizados garantem que nenhum lead seja perdido, e as equipas de vendas podem priorizar os seus esforços em oportunidades de alto valor.
Suporte ao Cliente e Ticketing: O Salesforce pode gerir consultas, reclamações e solicitações de serviço do cliente por meio de um sistema de ticketing. Isso garante que os problemas sejam abordados de forma eficiente e resolvidos com base na urgência e complexidade.
Base de conhecimento e autoatendimento : softwares de pós-venda como o Salesforce geralmente incluem uma base de conhecimento voltada para o cliente, onde os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de suporte direto. Isso permite que as empresas ofereçam serviços de pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana e melhorem a satisfação do cliente.
Rastreamento automatizado de reclamações: O Salesforce garante que todas as reclamações dos clientes são registadas, rastreadas e geridas por meio de um processo de resolução claro. Os sistemas de tickets automatizados atribuem e priorizam reclamações com base na gravidade, garantindo um acompanhamento rápido.
