Service Cloud

Melhorar Atendimento

  •  Esteja sempre online e sempre disponível para atender os seus clientes. Uma resposta rápida e correta permite-lhe transformar uma questão / reclamação em oportunidade de negócio.
  •  Uma ferramenta eficaz concentra toda a informação relevante para o caso / cliente que está a tratar de modo a facilitar o trabalho e melhorar a resposta.
  •  A utilização do multi-canal permite-lhe ser mais eficiente e rápido no atendimento, permitindo igualmente amplificar a eficiência de uma boa resposta.
  •  Crie comunidades de clientes, fornecedores e parceiros. Deste modo todos se podem entre-ajudar e partilhar informação, aumentando o nível de satisfação com os seus produtos / serviços.

Serviço mais rápido, mais inteligente que irá aumentar a fidelidade, retenção e satisfação

  • Serviço ao cliente sempre ativo: dê aos seus clientes as respostas que precisam, quando precisam. Hoje em dia os clientes esperam poder aceder ao serviço ao cliente  24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Atendimento personalizado: As expectativas dos clientes são cada vez maiores. Ser capaz de atender essas novas necessidades, muitas vezes significa fornecer um tipo de serviço personalizado que vai acima e além do que os seus concorrentes podem oferecer.

Atendimento ao Cliente + Eficiente

Com a Service Cloud o atendimento ao cliente irá tornar-se mais eficiente, os serviços de suporte fornecidos serão mais rápidos e, consequentemente, os seus clientes ficarão mais satisfeitos. Os seus colaboradores terão acesso às ferramentas corretas para resolver os casos rapidamente.

Atendimento Multi-Canal

Atualmente os clientes utilizam numerosos canais para comunicar opiniões sobre determinada marca, desde o tradicional telefone ou e-mail até às diversas redes sociais. Com a Service Cloud poderá comunicar com os seus clientes através dos vários canais.

Atendimento + Inteligente

A Service Cloud fornece aos seus colaboradores ferramentas que permmitem antecipar as necessidades dos seus clientes, permitem corrigir problemas antes de os mesmos acontecerem, surpreendendo os clientes com este processo.

Maximizar a produtividade da equipa de atendimento ao cliente com a Service Cloud Console da Salesforce

    • Maximizar a produtividade dos agentes: coloque todas as informações que os seus colaboradores necessitam para oferecer um serviço rápido num só lugar: toda a informação do caso, o possível contacto com especialistas e o perfil do cliente, estará tudo ao alcance do seu colaborador. A sua equipa de atendimento ao cliente estará habilitada a responder às questões dos clientes de forma correta logo no primeiro contacto, poderá antecipar as necessidades dos clientes e propor soluções.
    • Oferecer uma excelente experiência ao cliente: os clientes podem esperar um serviço rápido, personalizado e inteligente, independentemente do canal utilizado para comunicar. Todos os casos, que poderão ter origem nos diversos canais, entram na Service Cloud Console, aqui, a equipa de atendimento ao cliente terá acesso ao perfil do cliente, ao seu histórico de compras, às informações de conta. Os clientes não têm a repetir-se e a equipa de atendimento ao cliente poderá antecipar as suas necessidades.
    • Simplificar o trabalho da equipa de atendimento ao cliente: a Service Cloud Console apresenta um layout dinâmico, a equipa terá mais facilidade em colocar toda a informação que necessita. O design intuitivo da Service Cloud Console da Salesforce é como um portal que coloca todas as ações utilizadas com mais frequência onde os seus agentes mais precisam.

Obter as respostas certas para a sua equipa de atendimento e para os seus clientes

      • Maximizar a produtividade dos agentes: a equipa de atendimento ao cliente poderá encontrar facilmente, aceder e propor as soluções corretas aos clientes devido à existência de uma knowledge base. A partilha de conhecimentos para qualquer canal ou dispositivo encontra-se apenas a um clique de distância. Toda a equipa poderá contribuir para a knowledge base para garantir que as melhores respostas estão sempre acessíveis a todos.
      • Permita que os clientes encontrem respostas: com a colocação da knowledge base no seu site de serviços, quer se trate de um portal do cliente seguro (ou parceiro), parte do seu site público, ou incorporado numa comunidade de clientes pública, irá permitir que seja o próprio cliente a encontrar a resposta que procura.
      • Agilizar o seu processo de gestão do conhecimento: aplicar as melhores práticas da indústria e garantir a precisão dos artigos com a única solução de gestão do conhecimento e gestão de incidentes KCSv5. Seamlessly atualiza e mantém artigos, tudo ao mesmo tempo alavancando relatórios e métricas para uma mais inteligente tomada de decisão.